何かしらの”ご縁”をいただいた、商品生産者の方々の製品を販売することが、 運営するECサイトの多くの役割りを占めること、または自分たちの目的となりますが、”思い”があって作られたもの。 それを販売者としてどのような”付加価値”を付けてお客様にご提案できるかが、現状での立場で最大限に頭を使う部分ではないかなぁと思います。 もっと、フランクに考えれば、求められているものを提案する、単純なパイプ役に徹しても良いのかも知れませんが、 何かしらの意味合い、理由を考えてしまうのでこれがなかなか…。 ECサイトとしてまず、基本的に思いつくのがサイト上での表現の仕方。 現状では手にすること、それに近いことが通例ではないECサイト上で、 こういった角度の商品画像が見たいのではないか、また、こういった角度でアイテムを見せたい（作った人）のではないかと思いを馳せ、サイト上での”表現”を考えたりしています。 また、商品説明でもそう。 個人的な感覚的な部分が大きくて申し訳ないのですが、数年前、ECサイトが主軸の立場になり、まず一番最初に感じたのがこの商品説明についての”なぜ？”という感覚でした。 NB とか当たり前に周知され、さほど商品についての説明を求められない製品もあるかと思いますが、 一次、二次販売店が存在するPBアイテムであっても、”？”と思うことが多々、見受けられました。 そこには、販売者側としてなぜ、そのアイテムを提案するのかの意味を説明する場所ではないかと思います。 もちろん、販売者側の都合などなどを申し上げると、リソースなど力加減もろもろの問題、目指す立場での違いはあるかと思いますが..。 電話やサイト上で認識できる結果などを通じ、現状で携わっていることだけでなく、当たり前にこうであったら良いのになぁと思う不明確な感覚ですが、基本姿勢として気にしながらいきたいと思います。

ここ2～3年、ECサイトの企画運営、制作が主軸にの仕事に従事しており、 自分自身が携わっているサイト含め（というより中心に）、何かしらの違和感が感覚として、未だに払拭できないでいます。 個人としては過去、高校生時代のアルバイトを始め、対面の販売、または営業・サービスの提供（美容師とか）に携わっていた時間が多く、 単純に考えれば、その「対面」というキーワードの違いなのかも知れません。 ことECサイトといえば、キーワード検索、またはAdWords などを始めとした検索広告など、 基本的には待ちのフレーズで語られることが多く、個人的にも確かに、と思う節も多々ありますが、 何かしらの手法・技術、方法によって、顧客または見込客と成りうる人たちとの対話が成り立たないであろうかと思ってしまいます。 昨今のソーシャルメディアの台頭により、お客様との接点など、少なからず数年前よりは多様化し、顕在化しているようにも思います。 しかしながら事業者として、もっと基本的なことで、お客様への対応・接客ができるのではないかと、日々悶々としたりします。 「ECサイトはこんな感じ」という常識もあるかも知れませんし、よくある通過点でのアレかもしれませんが、 論評ではなく、実際に”届くもの”というのはどういうことだろうかということが、たぶん、その答えになっていくように思います。